1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Art. 49 do CDC)

O consumidor pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial, como é o caso do e-commerce, no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução dentro do prazo legal, entre em contato pelo nosso e-mail de atendimento.
Somente serão aceitas devoluções dentro do prazo e com o produto em condições adequadas.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:

✔ Sem sinais de uso inadequado
✔ Sem odores, manchas, sujeira ou avarias
✔ Com etiqueta original fixada
✔ Em sua embalagem original
✔ Sem modificações, ajustes ou danos
✔ Com todos os acessórios que acompanham o item (se houver)

Importante:
❌ Não aceitamos devoluções sem comunicação prévia ao SAC.
❌ Não aceitamos itens usados ou danificados pelo cliente.

3. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para nosso atendimento contendo:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto (frente, verso e possíveis defeitos)

Após o contato, você receberá todas as instruções sobre o procedimento.

4. PRAZO PARA ANÁLISE DO PRODUTO

Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, será feita uma avaliação técnica dentro do prazo de até 5 dias úteis.
Se estiver conforme as regras desta política, o pedido será aprovado e daremos sequência ao reembolso, troca ou crédito em loja.

5. OPÇÕES DO CONSUMIDOR EM CASO DE DEVOLUÇÃO

Você poderá escolher entre:

🔹 Troca pelo mesmo produto (dependendo da disponibilidade)
🔹 Troca por outro produto, pagando ou recebendo a diferença
🔹 Crédito em loja (vale-troca válido por 12 meses)
🔹 Estorno / Devolução do valor pago

6. REEMBOLSO – FORMAS E PRAZOS

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

Pagamento via Cartão de Crédito (Appmax)
O estorno é solicitado à administradora do cartão.
O prazo de crédito dependerá da operadora, podendo ocorrer na fatura seguinte ou subsequente.

Pagamento por PIX
O valor será devolvido para a mesma chave PIX utilizada na compra, em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.

Pagamento por Boleto
O reembolso será feito via depósito bancário para conta do titular, em até 10 dias úteis.
Os dados necessários serão solicitados pelo SAC.

7. FRETE EM TROCAS E DEVOLUÇÕES

✔ Dentro do prazo de 7 dias (Direito de Arrependimento): o frete de devolução é totalmente gratuito.
✔ Trocas fora do prazo: o frete é por conta do cliente, conforme previsto no CDC.

8. POLÍTICA DE PRODUTOS COM DEFEITO (Art. 18 do CDC)

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, você deve comunicar o SAC dentro de:

• Até 30 dias para produtos não duráveis (como vestuário) – CDC Art. 26, I

Se confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

✔ Reparação gratuita (quando aplicável)
✔ Substituição por produto igual
✔ Substituição por outro produto
✔ Devolução do valor pago

O cliente deve enviar fotos do defeito antes do envio do produto, para agilizar o processo.

9. SITUAÇÕES QUE NÃO SE ENQUADRAM NA POLÍTICA

A devolução não será aceita se o produto apresentar:

❌ Mau uso
❌ Danos provocados pelo cliente
❌ Ajustes ou modificações
❌ Falta de acessórios ou etiqueta
❌ Embalagem danificada
❌ Ausência de comunicação prévia com o SAC
❌ Solicitação fora dos prazos legais

10. VALE-TROCA

Caso opte por crédito em loja:

• Validade de 12 meses

• Vinculado ao CPF do comprador

• Não pode ser transferido

• Pode ser usado para compras futuras

• Diferença é cobrada se o novo pedido for maior

• Se for menor, o saldo permanece disponível

• Não realizamos devolução de valores de créditos após 7 dias do recebimento do produto

11. RECUSA DO PRODUTO NO ATO DA ENTREGA

Recomendamos a recusa imediata do produto se ocorrer:

• Embalagem violada

• Produto em desacordo com o pedido

• Produto avariado

Nesse caso, registre a recusa com o entregador e avise o SAC imediatamente.

12. CONTATO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

E-mail de Atendimento (SAC):
📩 atendimento@cantriun.com.br